Ví dụ băng 7
Câu hỏi: Why are some people often dissatisfied with customer service?
Ý tưởng 1
Unmet Expectations
Kì vọng không được đáp ứng
Câu trả lời mẫu
It's often because their expectations aren't met. For example, in restaurants, customers anticipate polite service, so if servers are impolite, it disappoints them. This applies to other industries too, with the belief that "The customer is always right." Many expect their wishes to be fulfilled without exceptions. When staff can't meet these high expectations, it can lead to frustration. However, customers shouldn't always expect perfection because sometimes their expectations are too high, and workers have limitations.
Thường là vì mong đợi của họ không được đáp ứng. Ví dụ, tại nhà hàng, khách hàng mong đợi dịch vụ lịch sự, vì vậy nếu nhân viên phục vụ không lịch sự, điều đó khiến họ thất vọng. Điều này cũng áp dụng cho các ngành công nghiệp khác, với niềm tin rằng "Khách hàng luôn đúng." Nhiều người mong đợi nguyện vọng của mình được thực hiện mà không có ngoại lệ. Khi nhân viên không thể đáp ứng được những kỳ vọng cao này, có thể dẫn đến sự thất vọng. Tuy nhiên, khách hàng không nên luôn mong đợi sự hoàn hảo vì đôi khi mong đợi của họ quá cao, và nhân viên có hạn chế.
Ý tưởng 2
Attitudinal Issues
Vấn đề về thái độ
Câu trả lời mẫu
People often get dissatisfied with customer service because of staff attitude. If staff seem indifferent or don't show empathy, customers feel neglected. Also, if the staff appear uninterested or disconnected, it gives a bad impression, making customers unhappy.
Mọi người thường cảm thấy không hài lòng với dịch vụ khách hàng do thái độ của nhân viên. Nếu nhân viên có vẻ thờ ơ hoặc không biểu hiện sự đồng cảm, khách hàng cảm thấy bị bỏ quên. Ngoài ra, nếu nhân viên dường như không quan tâm hoặc không kết nối, nó tạo ấn tượng xấu, làm khách hàng buồn.
Ý tưởng 3
External Influences
Ảnh Hưởng Bên Ngoài
Câu trả lời mẫu
I think people's unhappiness with customer service is often because of outside reasons. For instance, bad reviews on the internet or things people say on social media can make us expect less from a service. Also, what is good service in one place might not be the same somewhere else because of different cultures. This makes some people unhappy, especially if they're used to a certain way of being served.
Tôi nghĩ sự không hài lòng của mọi người với dịch vụ khách hàng thường là do những lý do bên ngoài. Ví dụ, những đánh giá xấu trên internet hoặc những điều mà mọi người nói trên mạng xã hội có thể khiến chúng ta kỳ vọng ít hơn từ dịch vụ. Ngoài ra, dịch vụ tốt ở một nơi có thể không giống nhau ở một nơi khác vì văn hóa khác nhau. Điều này khiến một số người không hài lòng, đặc biệt là nếu họ quen với một cách phục vụ nhất định.