Tôi nghĩ rằng điều đó đến từ việc hầu hết mọi người thích tránh gây rắc rối. Họ thà tránh xa cuộc đối đầu hơn là đối mặt trực tiếp với ai đó. Vì vậy, khi ai đó đến một nhà hàng và gặp phải một người phục vụ xấu tính, họ có thể rời đi một cách yên ả hoặc chịu đựng tình huống đó. Có lẽ tùy thuộc vào mức độ đói bụng của họ! Tuy nhiên, những người không phàn nàn ngay lúc đó thường sau đó sẽ viết một bài phê bình khắc nghiệt trực tuyến, điều này có thể làm tổn thương nhiều hơn so với việc giải quyết vấn đề trực tiếp.

Một số người im lặng về dịch vụ kém vì họ nghĩ rằng công ty sẽ không quan tâm đến việc thay đổi. Họ cảm thấy như phàn nàn của họ sẽ không tạo ra sự khác biệt. Ngoài ra, họ có thể hoài nghi về việc phản hồi thực sự có tác dụng gì, vì vậy họ quyết định không đáng để nói lên.

Một số người không nói lên về dịch vụ kém vì họ nghĩ rằng đó chỉ là lãng phí thời gian. Họ tin rằng than phiền sẽ không thay đổi gì, vì vậy họ không quan tâm. Họ cũng có thể không muốn mất công để khiếu nại chính thức, họ thấy việc tha thứ dễ dàng hơn.