Problem: Why do some people choose to remain silent when they receive poor service? Analysis: The social and cultural background may influence individual behavior, with some cultures encouraging avoidance of public conflict. Some people believe that providing feedback will not bring about any substantial changes. Some individuals may simply want to quickly end the unpleasant experience and avoid further argument.

Vấn đề: Tại sao một số người chọn im lặ khi nhận dịch vụ kém chất lượng? Phân tích: Bối cảnh văn hóa xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi cá nhân, một số văn hóa khuyến khích tránh xung đột công khai. Một số người cho rằng việc phản hồi cũng không mang lại sự thay đổi cụ thể. Một phần người có thể chỉ muốn kết thúc kinh nghiệm không vui một cách nhanh chóng, không muốn tranh cãi thêm.