Câu hỏi: Do you think services are better now than in the past?

Yes, I think services are better now. With online reviews, companies are pushing to do better because they know customers can easily share their experiences. Plus, in this internet age, maintaining a good image is crucial, so businesses work hard to offer better services.

Certainly, I believe that service quality has seen a significant improvement in recent years. The advent of online reviews has revolutionized customer service; companies are increasingly vigilant, knowing that a single review can impact their reputation. Additionally, in today's internet-driven world, maintaining a positive image is paramount, compelling businesses to elevate their service standards.

Câu phức: Sự xuất hiện của những đánh giá trực tuyến đã cách mạng hóa dịch vụ khách hàng; các công ty ngày càng cẩn trọng hơn, biết rằng một đánh giá duy nhất có thể ảnh hưởng đến uy tín của họ. Đây là một câu chứa hai câu con, được nối với nhau bằng dấu chấm phẩy, tăng cường tính phức tạp của câu. Cấu trúc song song: Duy trì một hình ảnh tích cực là vô cùng quan trọng, buộc các doanh nghiệp phải nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của họ. Câu này sử dụng cấu trúc song song, kết nối hai hành động "Duy trì một hình ảnh tích cực" và "buộc các doanh nghiệp phải nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của họ", tăng cường khả năng diễn đạt. Cụm động từ quá khứ: Sự xuất hiện của những đánh giá trực tuyến đã cách mạng hóa dịch vụ khách hàng. Câu này sử dụng cụm động từ quá khứ "cách mạng hóa" để mô tả "sự xuất hiện của những đánh giá trực tuyến" đối với dịch vụ khách hàng, tăng cường tính phức tạp của câu. Mệnh đề tính từ: Duy trì một hình ảnh tích cực là vô cùng quan trọng. Đây là một mệnh đề tính từ, được sử dụng để tường thuật cho danh từ trước đó "sự quan trọng", nâng cao thông tin và khả năng phức tạp của câu.

Unfortunately, that's not the case. Take shopping, for instance. Most large retailers generate their profits through their online stores due to their cost-effectiveness. If I purchase an item from a physical store and it's defective, I can simply return it to the store for an exchange or a refund. However, with online retailers, I might have to make a phone call and endure lengthy hold times before reaching a representative, which has become quite common. Emailing is often futile as well, as there may be no one to respond to.

Unfortunately, not. If we take shopping as an example, most big stores make their money through their online stores as they are cheaper to run. If I buy something in a physical shop and it's faulty, I can just go back to the shop and return it and, either exchange it or get a refund. With online shops, I might have to phone someone, and be put on hold for a long time until I eventually get through to someone, and this is becoming the norm. There's no point emailing either as there is none to write to.

Điều kiện mệnh đề: "Nếu chúng ta lấy việc mua sắm làm ví dụ," đoạn văn này giới thiệu một mệnh đề điều kiện, dùng để đưa ra ví dụ, tăng sự phức tạp của câu. Trạng thái bị động: "bị đặt trên chờ" và "bị trả lời" việc sử dụng trạng thái bị động này, thể hiện khả năng của thí sinh trong việc linh hoạt áp dụng cấu trúc ngữ pháp để diễn đạt quan điểm, nâng cao sự phức tạp của câu. Cấu trúc song song: "hoặc trao đổi hoặc được hoàn lại tiền" cấu trúc song song trong câu này tăng cường đa dạng cách diễn đạt, cũng là minh chứng cho cấu trúc ngữ pháp cao cấp.