I think a lot of people don't say anything at the time. If they go to a restaurant, for example, and the service is bad, or the food is cold, whatever, I think a lot of people just accept it and stay schtum. They want to avoid conflict in any way they can. But, once they leave the restaurant, they are probably straight onto their phones and writing a scathing review on the internet about them, and this is more damaging than kicking up a fuss in the actual restaurant.
Tôi nghĩ có rất nhiều người không nói gì vào thời điểm đó. Nếu họ đến một nhà hàng, ví dụ, và dịch vụ kém, hoặc thức ăn lạnh, bất kỳ điều gì, tôi nghĩ có rất nhiều người chỉ chấp nhận và im lặng. Họ muốn tránh xung đột bằng bất kỳ cách nào họ có thể. Nhưng, sau khi họ rời khỏi nhà hàng, họ có thể ngay lập tức trên điện thoại và viết một bài đánh giá châm chọc trên internet về họ, và điều này gây tổn thương hơn là gây rối trong nhà hàng thực sự.