Ví dụ băng 7
Câu hỏi: Why it is important for companies to respond well to customers complaints?
Ý tưởng 1
Builds Trust
Xây dựng niềm tin
Câu trả lời mẫu
It's important for companies to respond well to complaints because it shows they care about their customers. When a company listens and fixes a problem, people trust them more. This can make customers keep coming back.
Điều quan trọng đối với các công ty là phản ứng tốt với các phàn nàn vì nó cho thấy họ quan tâm đến khách hàng của mình. Khi một công ty lắng nghe và khắc phục một vấn đề, mọi người tin tưởng họ hơn. Điều này có thể khiến khách hàng tiếp tục quay lại.
Ý tưởng 2
Improves Reputation
Nâng cao uy tín
Câu trả lời mẫu
Companies need to handle complaints well because it makes them look good. If people see that a company is good at solving problems, they will tell others about it. This can bring in more customers.
Các công ty cần xử lý phàn nàn tốt vì điều này khiến họ trở nên đáng tin cậy. Nếu mọi người thấy rằng một công ty giỏi trong việc giải quyết vấn đề, họ sẽ chia sẻ điều này với người khác. Điều này có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
Ý tưởng 3
Identifies Areas for Improvement
Xác định các khu vực cần cải thiện
Câu trả lời mẫu
When customers complain, it helps the company know what needs to be fixed. By solving these problems, companies can make their products or services better, which makes customers happier and can lead to more sales.
Khi khách hàng phàn nàn, điều này giúp cho công ty biết được những gì cần phải sửa chữa. Bằng cách giải quyết những vấn đề này, các công ty có thể làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tốt hơn, từ đó làm cho khách hàng hạnh phúc hơn và có thể dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn.
Ý tưởng 4
Reduces Customer Churn
Giảm lượng khách hàng rời bỏ
Câu trả lời mẫu
If a company fixes a customer's problem well, the customer is less likely to leave and go to a competitor. Keeping customers is cheaper than finding new ones, so it's good for the company to keep their customers happy.
Nếu một công ty giải quyết vấn đề của khách hàng tốt, khách hàng ít có khả năng rời đi và chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Việc giữ chân khách hàng rẻ hơn việc tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy đối với công ty, giữ khách hàng hạnh phúc là tốt.