I want to share an experience about hearing a customer complain about a noisy environment in a bookstore. It happened on a weekend afternoon in a popular city center bookstore, a place usually bustling with book lovers and casual browsers.
The complaint was about the excessive noise in the store, which was disrupting the reading atmosphere. A customer, who seemed to be a serious reader, was visibly frustrated by the lack of quiet spaces to concentrate on reading. He expressed his dissatisfaction to the staff, pointing out how the noise made it difficult to focus on any book.
The staff acknowledged the complaint, but there wasn't much they could do at that moment. They made a small effort to reduce the noise level, perhaps by requesting other customers to lower their voices, but the change was minimal. The bookstore, being popular and crowded, naturally had a higher noise level, which was challenging to control.
As an observer, I felt quite annoyed by the disturbance too. I thought the customer’s complaint was reasonable, as bookstores are typically associated with quiet and peaceful environments. It was disappointing to see that not much could be done immediately to resolve the issue. I hoped that the bookstore management would take this feedback seriously and work towards creating a better environment in the future, maybe by designating quiet areas for serious readers.
This experience taught me that even in public places like bookstores, noise can be a significant issue, affecting the overall experience of the visitors.
Tôi muốn chia sẻ một trải nghiệm về việc nghe một khách hàng phàn nàn về môi trường ồn ào trong một cửa hàng sách. Điều này đã xảy ra vào một buổi chiều cuối tuần trong một cửa hàng sách trung tâm thành phố phổ biến, một nơi thường rộn rã với những người yêu sách và khách du mục lúc rảnh rỗi. Phàn nàn đó liên quan đến tiếng ồn quá mức trong cửa hàng, làm gián đoạn bầu không khí đọc sách. Một khách hàng, người dường như là một người đọc nghiêm túc, trở nên rõ ràng bực bội với việc thiếu không gian yên tĩnh để tập trung vào việc đọc sách. Anh ta thể hiện sự không hài lòng với nhân viên, chỉ ra cách mà tiếng ồn làm cho việc tập trung vào bất kỳ cuốn sách nào trở nên khó khăn hơn. Nhân viên đã công nhận phàn nàn, nhưng họ không thể làm nhiều việc lúc đó. Họ đã cố gắng giảm mức độ tiếng ồn một cách nhỏ, có lẽ là bằng cách yêu cầu khách hàng khác hạ giọng, nhưng sự thay đổi chỉ là tối thiểu. Cửa hàng sách, vì nơi đông đúc và phổ biến, tự nhiên có mức độ tiếng ồn cao hơn, khó kiểm soát. Là một người quan sát, tôi cũng cảm thấy khá phiền lòng với sự quấy rối. Tôi nghĩ rằng phàn nàn của khách hàng là hợp lý, vì cửa hàng sách thường được liên kết với môi trường yên bình và yên tĩnh. Thật thất vọng khi thấy rằng không thể làm nhiều việc ngay lập tức để giải quyết vấn đề. Tôi hy vọng rằng ban quản lý cửa hàng sách sẽ nghiêm túc nhìn nhận phản hồi này và làm việc hướng tới tạo ra một môi trường tốt hơn trong tương lai, có thể bằng cách chỉ định các khu vực yên tĩnh cho người đọc nghiêm túc. Trải nghiệm này đã dạy cho tôi rằng ngay cả trong những nơi công cộng như cửa hàng sách, tiếng ồn có thể là một vấn đề lớn, ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của khách thăm.