Issue: Who should be responsible for poor service? Analysis: Employees without proper training may not know how to provide good service. If the management does not establish clear service standards, it may lead to inconsistent execution. If the system or process design is not reasonable, it may also lead to service problems.

문제: 누가 나쁜 서비스에 책임을 져야합니까? 해석: 적절한 교육을 받지 않은 직원들은 어떻게 좋은 서비스를 제공해야 하는지 모를 수도 있습니다. 명확한 서비스 기준을 설정하지 않은 경영진은 실행 수준의 불일치로 이어질 수 있습니다. 시스템이나 프로세스가 부적절하게 설계되어 있으면 서비스에 문제가 발생할 수도 있습니다.