Problem: Why do some people choose to remain silent when they receive poor service? Analysis: The social and cultural background may influence individual behavior, with some cultures encouraging avoidance of public conflict. Some people believe that providing feedback will not bring about any substantial changes. Some individuals may simply want to quickly end the unpleasant experience and avoid further argument.

문제 : 왜 몇몇 사람들은 나쁜 서비스를 받았을 때 침묵을 유지하려고 할까? 해석 : 사회 문화적 배경은 개인의 행동에 영향을 줄 수 있으며, 어떤 문화는 공개적인 갈등을 피하는 것을 장려한다. 일부 사람들은 피드백이 실질적인 변화를 가져다주지 않을 거라고 생각한다. 몇몇 사람들은 그저 불쾌한 경험을 빨리 끝내기를 원하며 더 이상 논쟁하고 싶어하지 않을 수 있다.