Problem: Why do some people choose to remain silent when they receive poor service? Analysis: The social and cultural background may influence individual behavior, with some cultures encouraging avoidance of public conflict. Some people believe that providing feedback will not bring about any substantial changes. Some individuals may simply want to quickly end the unpleasant experience and avoid further argument.

Problema: ¿Por qué algunas personas eligen mantenerse en silencio cuando reciben un mal servicio? Análisis: El contexto socio-cultural puede influir en el comportamiento de los individuos, algunas culturas fomentan evitar conflictos públicos. Algunas personas creen que incluso dar retroalimentación no traerá cambios sustanciales. Algunas personas simplemente quieren poner fin rápidamente a una experiencia desagradable y no quieren discutir más.