Ejemplo de banda 7
Pregunta: Why do some people choose to remain silent when they receive bad services?
Idea 1
Avoidance of Confrontation
Evitar confrontaciones
Respuesta modelo
I think it's because most people prefer not to make a scene. They would rather avoid confrontation than confront someone directly. So, when someone goes to a restaurant and encounters a rude waiter, they can either leave quietly or endure the situation. It might depend on how hungry they are! However, those who don't complain at the moment tend to go online later and write a harsh review, which can be more damaging than addressing the issue in person.
Creo que es porque la mayoría de las personas prefieren no armar un escándalo. Prefieren evitar confrontaciones en lugar de enfrentar directamente a alguien. Entonces, cuando alguien va a un restaurante y se encuentra con un camarero grosero, pueden irse en silencio o soportar la situación. ¡Puede depender de cuán hambrientos estén! Sin embargo, aquellos que no se quejan en el momento tienden a ir en línea más tarde y escribir una reseña dura, que puede ser más perjudicial que abordar el problema en persona.
Idea 2
Perceived Powerlessness
Sentimiento de impotencia
Respuesta modelo
Some people stay quiet about bad service because they think the company won’t bother to change. They feel like their complaint won’t make a difference. Also, they might doubt whether giving feedback actually does anything, so they decide it's not worth speaking up.
Algunas personas se mantienen calladas sobre un mal servicio porque piensan que la empresa no se molestará en cambiar. Sienten que su queja no hará la diferencia. Además, pueden dudar si dar retroalimentación realmente tiene algún efecto, por lo que deciden que no vale la pena hablar.
Idea 3
Time and Effort
Tiempo y esfuerzo
Respuesta modelo
Some people don't speak up about bad service because they think it's just a waste of time. They believe that complaining won't change anything, so they don't bother. Also, they might not want to go through the effort of making a formal complaint, finding it easier to just let it go.
Algunas personas no se quejan del mal servicio porque piensan que es una pérdida de tiempo. Creen que quejarse no cambiará nada, por lo que no se molestan. También pueden no querer hacer el esfuerzo de presentar una queja formal, encontrándolo más fácil dejarlo pasar.