Ví dụ băng 7
Câu hỏi: Does providing good employee training always lead to good customer service?
Ý tưởng 1
Yes
Có
Câu trả lời mẫu
Yes, good employee training often leads to good customer service. It makes workers feel more confident in their roles, knowing exactly what to do. Also, when staff feel valued by their company, they're more likely to provide better service to customers.
Có, việc đào tạo nhân viên tốt thường dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt. Điều này khiến nhân viên cảm thấy tự tin hơn trong vai trò của mình, biết chính xác phải làm gì. Hơn nữa, khi nhân viên cảm thấy được công ty đánh giá cao, họ có khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Ý tưởng 2
No
Không
Câu trả lời mẫu
Not always, I don't think so. If an employee lacks motivation, no amount of training can change that. However, I do believe it's a step in the right direction. Training sets higher standards and clarifies expectations for employees. It teaches them how to interact with customers to deliver better service. But how employees take in and apply this training depends on the individual. So, effective employee training can be beneficial, but I don't believe it guarantees good service.
Không phải lúc nào cũng vậy, tôi không nghĩ vậy. Nếu một nhân viên thiếu động lực, không có bất kỳ lượng đào tạo nào có thể thay đổi điều đó. Tuy nhiên, tôi tin rằng đây là một bước trong hướng đúng. Đào tạo đặt ra các tiêu chuẩn cao hơn và làm rõ mong đợi đối với nhân viên. Nó giúp họ biết cách tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn. Tuy nhiên, cách mà nhân viên tiếp thu và áp dụng đào tạo này phụ thuộc vào từng cá nhân. Do đó, đào tạo nhân viên hiệu quả có thể mang lại lợi ích, tuy nhiên tôi không tin rằng nó đảm bảo dịch vụ tốt.