Ví dụ băng 7
Câu hỏi: As a boss, what would you do to prevent bad service?
Ý tưởng 1
Effective Communication
giao tiếp hiệu quả
Câu trả lời mẫu
I believe that when employees deliver subpar service, it often indicates underlying issues. Typically, these issues are not with the customers but with the company they work for. Therefore, it's crucial to prevent these problems from arising in the first place. One approach is to listen to the concerns of the staff and address any grievances they may have. Occasionally, this may not be feasible, or there could be a problematic team member. In such cases, removing the problematic employee is necessary to prevent poor service from becoming the standard.
Tôi tin rằng khi nhân viên cung cấp dịch vụ kém chất lượng, thường cho thấy có vấn đề ẩn sau đó. Thông thường, những vấn đề này không phải ở khách hàng mà ở công ty họ làm việc. Do đó, quan trọng là phải ngăn chặn những vấn đề này từ việc xuất hiện ban đầu. Một cách tiếp cận là lắng nghe ý kiến của nhân viên và giải quyết mọi khiếu nại họ có thể có. Đôi khi, điều này có thể không khả thi, hoặc có thể có một thành viên nhóm gây vấn đề. Trong những trường hợp như vậy, việc loại bỏ nhân viên gây vấn đề là cần thiết để ngăn chặn dịch vụ kém trở thành tiêu chuẩn.
Ý tưởng 2
Positive Work Environment
Môi trường làm việc tích cực
Câu trả lời mẫu
As a boss, to avoid bad service, I'd focus on creating a customer-centric culture. This means training staff to always put customers first. Also, it's important to address employee burnout. A happy team means better service, so ensuring work-life balance is key.
Là một sếp, để tránh dịch vụ kém, tôi sẽ tập trung vào việc xây dựng một văn hóa nhận khách. Điều này đồng nghĩa với việc đào tạo nhân viên luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Đồng thời, đề cập đến hiện tượng kiệt sức của nhân viên cũng rất quan trọng. Một đội ngũ hạnh phúc cũng có nghĩa là dịch vụ tốt hơn, vì vậy đảm bảo cân bằng giữa công việc và cuộc sống là chìa khóa.