Ví dụ băng 7
Câu hỏi: Who should be responsible for bad services?
Ý tưởng 1
Service Provider
Nhà cung cấp dịch vụ
Câu trả lời mẫu
In the end, the manager should take responsibility. It's quite easy for a competent manager to identify poor service, and if it's not addressed, it can harm the company's reputation. If an employee consistently provides subpar service to customers, and the manager is unaware of it, then they're not fulfilling their role. There could be various reasons for subpar service, such as a demotivated employee or personal grievances, but it's the manager's duty to address these issues and, if necessary, terminate the employee.
Cuối cùng, người quản lý nên chịu trách nhiệm. Đối với một người quản lý có năng lực, việc xác định dịch vụ kém cỏi rất dễ dàng, và nếu không giải quyết vấn đề, có thể gây hại cho danh tiếng của công ty. Nếu một nhân viên liên tục cung cấp dịch vụ kém cho khách hàng, và người quản lý không nhận biết được, thì họ không thực hiện trách nhiệm của mình. Có thể có nhiều lý do cho dịch vụ kém, như nhân viên mất động lực hoặc mẫu thù cá nhận, nhưng là trách nhiệm của người quản lý để giải quyết những vấn đề này và nếu cần thiết, chấm dứt hợp đồng lao động.
Ý tưởng 2
Consumer Responsibility
Trách nhiệm của người tiêu dùng
Câu trả lời mẫu
Sometimes, bad service can be due to customers having unrealistic expectations. They might expect more than what’s actually offered. Also, miscommunication from the customer's end can lead to misunderstandings, resulting in service that seems bad but isn’t really the company's fault.
Đôi khi, dịch vụ kém có thể do khách hàng có kỳ vọng không thực tế. Họ có thể mong đợi nhiều hơn so với những gì thực sự được cung cấp. Đồng thời, sự không hiểu biết từ phía khách hàng có thể dẫn đến sự hiểu lầm, dẫn đến dịch vụ xấu nhưng thực sự không phải lỗi của công ty.
Ý tưởng 3
Joint Responsibility
Trách nhiệm chung
Câu trả lời mẫu
Bad service is often a joint responsibility. It's not just about the service provider; customers also play a role. Good communication and feedback from both sides are key. Plus, everyone in the company, from employees to stakeholders, needs to work together to improve service.
Dịch vụ kém thường là trách nhiệm chung. Đó không chỉ là về người cung cấp dịch vụ; khách hàng cũng đóng một vai trò. Giao tiếp tốt và phản hồi từ cả hai phía là chìa khóa. Ngoài ra, mọi người trong công ty, từ nhân viên đến cổ đông, cần làm việc cùng nhau để cải thiện dịch vụ.