The most important rule we have at my company is to be polite to our customers no matter what.
I work for a large interior design and building company, which means that we deal with clients ranging from the representatives of other large companies, right down to individuals who want their own houses refurbished. Although I am a white-collar worker, there are people with all kinds of jobs working with us. However, the company founder insists that all staff, no matter what business function they work in, attend regular training on customer service. This is to ensure that we treat our customers with respect at all times, even when their expectations might seem unrealistic or they are dissatisfied with our service.
Although people don't often break this rule, I have heard of a few incidents where customers have complained about poor service. When this happens, the founder of the company gets personally involved and makes a big effort to smooth things over. The employee responsible is usually fired, or at least loses their bonus for the year.
Even though this rule may seem a bit harsh at times, I think it is really important for the continued success of our company, and has been a key part of making it what it is today. I also believe that politeness is important in all areas of life generally, so I support the company founder's insistence on it. Overall, I'm really glad we have this rule, and I think everyone should follow it!
Quy tắc quan trọng nhất mà chúng tôi có tại công ty của tôi là lịch sự với khách hàng của chúng tôi bất kể điều gì xảy ra. Tôi làm việc cho một công ty thiết kế nội thất và xây dựng lớn, điều đó có nghĩa là chúng tôi làm việc với các khách hàng từ các đại diện của các công ty lớn khác, cho đến các cá nhân muốn sửa chữa nhà của riêng họ. Mặc dù tôi là một công nhân cổ trắng, có những người với mọi loại công việc làm việc với chúng tôi. Tuy nhiên, người sáng lập công ty yêu cầu tất cả nhân viên, bất kể chức năng kinh doanh họ làm việc trong, tham gia đào tạo định kỳ về dịch vụ khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo rằng chúng tôi đối xử với khách hàng của mình một cách lịch sự vào mọi thời điểm, ngay cả khi kỳ vọng của họ có vẻ không thực tế hoặc họ không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.Thông.