Ví dụ băng 7
Câu hỏi: How would you react if you received poor customer service at a restaurant?
Ý tưởng 1
Direct Communication
Giao Tiếp Trực Tiếp
Câu trả lời mẫu
If I had bad customer service at a restaurant, I would choose to talk directly to them. I think it's good to explain the problem calmly to the staff or manager. Like, telling them what was wrong and how it affected my meal. I believe that staying calm and talking politely can usually help to understand better and solve the problem faster. It's more about solving the issue than just complaining.
Nếu tôi gặp phải dịch vụ khách hàng kém tại một nhà hàng, tôi sẽ chọn nói trực tiếp với họ. Tôi nghĩ việc giải thích vấn đề một cách bình tĩnh với nhân viên hoặc quản lý là tốt. Như là, cho họ biết điều gì không ổn và làm thế nào nó ảnh hưởng đến bữa ăn của tôi. Tôi tin rằng giữ bình tĩnh và nói lịch sự thường có thể giúp hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn. Đó là hơn về việc giải quyết vấn đề hơn là chỉ than phiền.
Ý tưởng 2
Passive Approach
Phương pháp passsive
Câu trả lời mẫu
If I had a bad experience with customer service at a restaurant, I'd likely take a less direct approach. I would talk about it with my friends and family, just to express my feelings and find out if they've had similar problems. It's more about having a relaxed conversation rather than dealing with the problem directly. Sometimes, just talking to someone about it can feel good and it helps to know if this is a rare issue or a regular problem there.
Nếu tôi có trải nghiệm xấu với dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng, tôi có khả năng sẽ tiếp cận một cách không trực tiếp hơn. Tôi sẽ nói về nó với bạn bè và gia đình, chỉ để thể hiện cảm xúc của mình và tìm hiểu xem họ có gặp vấn đề tương tự không. Đó là vấn đề về việc có một cuộc trò chuyện thoải mái hơn là xử lý vấn đề một cách trực tiếp. Đôi khi, chỉ cần nói chuyện với ai đó về vấn đề đó cũng có thể mang lại cảm giác tốt và giúp biết đây có phải là một vấn đề hiếm gặp hay là một vấn đề thường xảy ra ở đó.