Ví dụ băng 7
Câu hỏi: How do people often respond to poor customer service?
Ý tưởng 1
Verbal Feedback
Phản hồi bằng lời nói
Câu trả lời mẫu
Regarding bad customer service, many people choose to give verbal feedback. They are very direct in showing their unhappiness, either immediately or by making a phone call. Basically, they explain to the staff what made them upset and the reasons for their dissatisfaction. It's not only about expressing their feelings. They often also suggest how the service could improve. This indicates that they're not only complaining but also want to see positive changes.
Về dịch vụ khách hàng kém, nhiều người chọn cách phản hồi bằng lời nói. Họ rất trực tiếp trong việc thể hiện sự không hài lòng của mình, ent cả ngay lập tức hoặc thông qua cuộc gọi điện thoại. Cơ bản, họ giải thích với nhân viên cái gì đã làm họ bực tức và lý do của sự không hài lòng của họ. Điều này không chỉ là về việc thể hiện cảm xúc của họ. Họ thường cũng đề xuất cách cải thiện dịch vụ. Điều này cho thấy họ không chỉ than phiền mà cũng muốn thấy những thay đổi tích cực.
Ý tưởng 2
Online and Social Media
Online và Mạng xã hội
Câu trả lời mẫu
When there's bad customer service, many people now choose to contact the company online. It's usual to see them using a company's website or email for customer service. This way is easy and keeps a record of the complaint. Also, people often post their issues on social media and tag the company. This public way of doing it can get quicker and more careful responses from companies, and it also lets others know about the service quality.
Khi có dịch vụ khách hàng kém, nhiều người hiện nay thường chọn liên hệ với công ty trực tuyến. Thông thường họ sẽ sử dụng trang web hoặc email của công ty để yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Cách này dễ dàng và giữ được bản ghi về khiếu nại. Ngoài ra, người ta thường đăng bài về vấn đề của mình trên mạng xã hội và tag cho công ty đó. Cách làm công khai này có thể nhận được phản hồi nhanh hơn và cẩn trọng hơn từ các công ty, đồng thời cũng giúp người khác biết về chất lượng dịch vụ.