The most important rule we have at my company is to be polite to our customers no matter what.
I work for a large interior design and building company, which means that we deal with clients ranging from the representatives of other large companies, right down to individuals who want their own houses refurbished. Although I am a white-collar worker, there are people with all kinds of jobs working with us. However, the company founder insists that all staff, no matter what business function they work in, attend regular training on customer service. This is to ensure that we treat our customers with respect at all times, even when their expectations might seem unrealistic or they are dissatisfied with our service.
Although people don't often break this rule, I have heard of a few incidents where customers have complained about poor service. When this happens, the founder of the company gets personally involved and makes a big effort to smooth things over. The employee responsible is usually fired, or at least loses their bonus for the year.
Even though this rule may seem a bit harsh at times, I think it is really important for the continued success of our company, and has been a key part of making it what it is today. I also believe that politeness is important in all areas of life generally, so I support the company founder's insistence on it. Overall, I'm really glad we have this rule, and I think everyone should follow it!
저희 회사에서 가장 중요한 규칙은 무엇이든지 고객에게 예의 바르게 대하도록 하는 것입니다. 저는 대규모 인테리어 디자인 및 건설 회사에서 일하는데, 이는 다른 대기업 대표부터 집을 리모델링하고 싶어하는 개인들까지 다양한 고객들과 거래를 하게 됨을 의미합니다. 저는 사무직이지만 다양한 직종을 가진 사람들이 일하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 회사 창립자는 우리가 어떤 업무 기능에 종사하더라도 고객 서비스에 대한 정기적인 교육에 참석하도록 요구합니다. 이는 우리가 고객을 존중하며 언제나 예의 바르게 대하도록 하는 것을 보장하기 위한 것입니다. 혹시 기대치가 비현실적으로 느껴지는 경우든, 서비스에 불만이 있는 경우일지라도 말이죠.
이 규칙을 어기는 일은 그리 많이 일어나지 않지만, 서비스가 부족하다고 불평을 하는 고객이 있었다는 사례들을 들어본 적이 있습니다. 이런 경우에 회사 창립자가 개인적으로 개입하여 사태를 해소하는 데 큰 노력을 기울입니다. 그로 인해 책임을 지는 직원은 대개 해고되거나 적어도 그 해의 보너스를 받지 못하게 됩니다.
이 규칙이 때로는 약간 엄격하게 느껴질 수 있지만, 회사의 지속적인 성공을 위해 정말 중요하다고 생각하며, 오늘의 회사를 만들어온 핵심 요소 중 하나라고 생각합니다. 또한, 일반적으로 삶의 모든 영역에서 예의는 중요하다고 믿으므로, 회사 창립자의 요구를 지지합니다. 종합적으로 말해서, 이 규칙이 있다는 것에 정말 기쁘고, 이를 모두가 따르길 바라는 것입니다!