밴드 7 예시
질문: Why it is important for companies to respond well to customers complaints?
아이디어 1
Builds Trust
신뢰를 쌓습니다
모범 답안
It's important for companies to respond well to complaints because it shows they care about their customers. When a company listens and fixes a problem, people trust them more. This can make customers keep coming back.
회사가 불만에 대해 잘 대응하는 것은 그들이 고객을 소중히 여기는 것을 보여주기 때문에 중요하다. 회사가 문제를 듣고 해결하면 사람들은 그들을 더 신뢰한다. 이는 고객이 계속해서 돌아오게 할 수 있다.
아이디어 2
Improves Reputation
평판을 개선합니다
모범 답안
Companies need to handle complaints well because it makes them look good. If people see that a company is good at solving problems, they will tell others about it. This can bring in more customers.
기업은 불만 사항을 잘 다루어야 합니다. 왜냐하면 이는 그들을 좋게 보이게 하기 때문입니다. 만일 사람들이 어떤 문제를 잘 해결하는 회사를 보게 된다면 이를 다른 사람들에게 전하게 될 것입니다. 이로써 더 많은 고객들을 유치할 수 있습니다.
아이디어 3
Identifies Areas for Improvement
개선이 필요한 부분을 식별합니다.
모범 답안
When customers complain, it helps the company know what needs to be fixed. By solving these problems, companies can make their products or services better, which makes customers happier and can lead to more sales.
고객이 불평할 때, 그 회사에 어떤 부분을 고쳐야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 문제를 해결함으로써, 회사는 제품이나 서비스를 더 나아지게 하여 고객들을 더 만족시키고 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.
아이디어 4
Reduces Customer Churn
고객 이탈 감소
모범 답안
If a company fixes a customer's problem well, the customer is less likely to leave and go to a competitor. Keeping customers is cheaper than finding new ones, so it's good for the company to keep their customers happy.
회사가 고객의 문제를 잘 해결하면, 해당 고객이 경쟁사로 떠나는 가능성이 적어집니다. 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 더 저렴하기 때문에, 회사가 고객을 만족시키는 것은 좋은 일입니다.