A complaint at a restaurant
Who you complained to
I'm going to talk about a time I had to complain at a restaurant. I spoke directly to the manager because I felt the issue needed immediate attention.
What you complained about
The complaint was about the service we received, which was unusually slow and inattentive. We had been waiting for over an hour for our main courses to arrive, and our waiter seemed to have forgotten about us after taking our orders.
How easy it was to complain
It was relatively easy to complain, as the manager was very approachable and seemed genuinely interested in ensuring that customers had a good experience at the restaurant. I simply flagged him down and explained the situation calmly.
Explain why you were pleased with the result of the complaint
I was pleased with the result because the manager was very apologetic and took immediate action to rectify the situation. He explained that there had been a mix-up in the kitchen with our order. To make up for the inconvenience, he offered us a complimentary dessert and a discount on the meal. Additionally, he assured us that he would personally oversee our service for the rest of the evening. The rest of the night went smoothly, and the gestures made by the manager showed a commitment to customer satisfaction, which I greatly appreciated. It turned what could have been a disappointing evening into a memorable dining experience.
레스토랑에서의 불만
누구에게 불만을 표현했는지
나는 레스토랑에서 불만을 표현해야 했던 한 번의 사건에 대해 이야기하려고 한다. 문제가 즉각적인 관심을 필요로 한다고 생각하여 직접 매니저에게 말했다.
무엇에 대해 불평했는지
불만은 받은 서비스에 대해, 이상하게 느리고 무관심했던 점에 대한 것이었다. 우리는 주문한 메인 음식이 나오기까지 한 시간 이상 기다렸고, 웨이터는 주문을 받은 후에 우리를 잊은 듯했다.
불평을 하는 것이 얼마나 쉬웠는지
매니저가 매우 친근하고 손님들이 레스토랑에서 좋은 경험을 가질 수 있도록 진심으로 관심이 있는 것 같았기 때문에 상대적으로 쉽게 불평할 수 있었다. 단순히 그를 찾아가서 상황을 차분히 설명했다.
불평 결과에 만족한 이유를 설명
매니저가 매우 사과하고 즉각 조치를 취하여 상황을 바로잡았기 때문에 만족했다. 주방에서 주문에 혼란이 있었다고 설명했다. 불편을 해소하기 위해 우리에게 무료 디저트와 식사 할인을 제공했고, 더불어 그는 저녁 동안 개인적으로 우리의 서비스를 감시할 것이라고 보증했다. 나머지 저녁은 원활하게 진행되었고, 매니저가 한 제스처는 손님 만족을 위한 헌신을 보여주어 크게 감사하게 생각했다. 실망스러운 저녁을 기억에 남는 식사 경험으로 바꿔주었다.