밴드 7 예시
질문: What kind of customer service do you think is good?
아이디어 1
Attentive and Responsive
세심하고 반응이 빠른
모범 답안
Good customer service should be attentive and responsive. This means quickly addressing any questions or problems customers have. It's important to listen to what customers need and offer solutions that fit their preferences. Also, following up to make sure they're happy with the service is key. Being available through different channels like phone, email, or chat makes it easier for customers to reach out whenever they need help.
좋은 고객 서비스는 세심하고 신속해야 합니다. 이는 고객이 가진 질문이나 문제를 빠르게 해결하는 것을 의미합니다. 고객의 요구를 경청하고 그들의 선호에 맞는 해결책을 제시하는 것이 중요합니다. 또한, 고객이 서비스에 만족하는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것이 핵심입니다. 전화, 이메일 또는 채팅과 같은 다양한 채널을 통해 언제든지 도움을 받을 수 있도록 하는 것이 고객이 쉽게 연락할 수 있게 만듭니다.
아이디어 2
Friendly and Courteous
친절하고 공손한
모범 답안
I think good customer service is friendly and courteous. It starts with greeting customers warmly and using polite language. Showing empathy and understanding when customers have issues is important. Even when things get tough, maintaining a positive attitude helps. Building a good relationship with customers makes them feel valued and appreciated.
저는 좋은 고객 서비스가 친절하고 예의 바른 것이라고 생각합니다. 그것은 고객을 따뜻하게 인사하고 공손한 언어를 사용하는 것에서 시작됩니다. 고객이 문제를 겪을 때 공감하고 이해를 보여주는 것이 중요합니다. 상황이 어려워져도 긍정적인 태도를 유지하는 것이 도움이 됩니다. 고객과 좋은 관계를 구축하면 고객이 소중하게 여겨지고 인정받는다고 느끼게 됩니다.
아이디어 3
Knowledgeable and Efficient
지식이 풍부하고 효율적인
모범 답안
Good customer service should be knowledgeable and efficient. This means having a strong understanding of the products or services offered. Providing clear and accurate information is important. Solving problems quickly and offering practical solutions make a big difference. It's also important for customer service representatives to keep updating their skills to provide better service.
좋은 고객 서비스는 지식이 풍부하고 효율적이어야 합니다. 이는 제공되는 제품이나 서비스에 대해 강한 이해를 갖는 것을 의미합니다. 명확하고 정확한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 문제를 신속하게 해결하고 실용적인 해결책을 제시하는 것이 큰 차이를 만듭니다. 또한 고객 서비스 담당자가 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 기술을 업데이트하는 것도 중요합니다.