Issue: Who should be responsible for poor service? Analysis: Employees without proper training may not know how to provide good service. If the management does not establish clear service standards, it may lead to inconsistent execution. If the system or process design is not reasonable, it may also lead to service problems.

問題：誰が劣悪なサービスに責任を負うべきか？ 解析： 適切なトレーニングを受けていない従業員は、良好なサービスの提供方法を知らない可能性があります。 明確なサービス基準が設定されていない管理層は、実装段階の不一致を引き起こす可能性があります。 システムやプロセスの設計が合理的でない場合、サービスに問題が生じる可能性があります。