The most important rule we have at my company is to be polite to our customers no matter what.
I work for a large interior design and building company, which means that we deal with clients ranging from the representatives of other large companies, right down to individuals who want their own houses refurbished. Although I am a white-collar worker, there are people with all kinds of jobs working with us. However, the company founder insists that all staff, no matter what business function they work in, attend regular training on customer service. This is to ensure that we treat our customers with respect at all times, even when their expectations might seem unrealistic or they are dissatisfied with our service.
Although people don't often break this rule, I have heard of a few incidents where customers have complained about poor service. When this happens, the founder of the company gets personally involved and makes a big effort to smooth things over. The employee responsible is usually fired, or at least loses their bonus for the year.
Even though this rule may seem a bit harsh at times, I think it is really important for the continued success of our company, and has been a key part of making it what it is today. I also believe that politeness is important in all areas of life generally, so I support the company founder's insistence on it. Overall, I'm really glad we have this rule, and I think everyone should follow it!
私の会社で最も重要なルールは、顧客に対してどんな場合でも礼儀正しくすることです。
私は大規模なインテリアデザインおよび建築会社で働いており、他の大手企業の代表から、自分の家をリフォームしたい個人までさまざまな顧客と取引しています。私はホワイトカラーの労働者ですが、様々な職種の人々が私たちと一緒に働いています。しかし、会社の創業者は、どの職務に従事しているかにかかわらず、すべてのスタッフが顧客サービスの定期トレーニングを受けるように要求しています。これは、顧客が私たちのサービスに不満を持ったり、期待が非現実的である場合でも、いつも敬意を持って接客するためです。
このルールが破られることはあまりありませんが、サービスに不満を持つ顧客がいくつかいたという事例を耳にしました。そのような場合、会社の創業者が直接関与し、問題を解決するために力を入れます。その従業員は通常解雇されるか、少なくともその年のボーナスを失います。
このルールは時折厳しいように感じられるかもしれませんが、私はそれが当社の持続的成功のために実に重要であり、今日の会社がこれだけのものになるのに重要な要素であると考えています。私は礼儀が一般的に人生のあらゆる分野で重要であると信じており、創業者のこの点に対する強い信念を支持しています。全体的に、このルールがあることをとても嬉しく思っており、皆がそれに従うべきだと考えています!