A complaint at a restaurant
Who you complained to
I'm going to talk about a time I had to complain at a restaurant. I spoke directly to the manager because I felt the issue needed immediate attention.
What you complained about
The complaint was about the service we received, which was unusually slow and inattentive. We had been waiting for over an hour for our main courses to arrive, and our waiter seemed to have forgotten about us after taking our orders.
How easy it was to complain
It was relatively easy to complain, as the manager was very approachable and seemed genuinely interested in ensuring that customers had a good experience at the restaurant. I simply flagged him down and explained the situation calmly.
Explain why you were pleased with the result of the complaint
I was pleased with the result because the manager was very apologetic and took immediate action to rectify the situation. He explained that there had been a mix-up in the kitchen with our order. To make up for the inconvenience, he offered us a complimentary dessert and a discount on the meal. Additionally, he assured us that he would personally oversee our service for the rest of the evening. The rest of the night went smoothly, and the gestures made by the manager showed a commitment to customer satisfaction, which I greatly appreciated. It turned what could have been a disappointing evening into a memorable dining experience.
レストランでの苦情
文句を言った相手
レストランで文句を言わなければならなかった時について話します。問題が直ちに解決される必要があると感じたので、直接マネージャーに話しました。
何について文句を言ったか
文句は、いつもよりも遅く、無頓着なサービスについてでした。メイン料理が出てくるのを1時間以上待っていたし、注文を取ってからウェイターは私たちを忘れたようでした。
文句を言うのはどれほど簡単だったか
マネージャーは非常に近寄りがたい方で、お客様がレストランで良い経験をすることに本当に興味を持っているようでしたので、比較的簡単に文句を言うことができました。彼を呼び止めて冷静に状況を説明しました。
苦情の結果に満足した理由を説明
マネージャーが非常に謝罪してすぐに状況を修正する行動を取ったので結果に満足しています。私たちのオーダーにキッチンで問題があったと説明しました。不便を補うために、無料のデザートと食事の割引を提供してくれました。さらに、彼は私たちのサービスをその夜ずっと総括することを約束してくれました。その後の夜はスムーズに進み、マネージャーがしたジェスチャーはお客様満足度へのコミットメントを示してくれ、とても感謝しています。がっかりする夜が思い出に残る食事体験に変わりました。