Ejemplo de banda 7
Pregunta: Why are some people often dissatisfied with customer service?
Idea 1
Unmet Expectations
Expectativas no cumplidas
Respuesta modelo
It's often because their expectations aren't met. For example, in restaurants, customers anticipate polite service, so if servers are impolite, it disappoints them. This applies to other industries too, with the belief that "The customer is always right." Many expect their wishes to be fulfilled without exceptions. When staff can't meet these high expectations, it can lead to frustration. However, customers shouldn't always expect perfection because sometimes their expectations are too high, and workers have limitations.
A menudo es porque sus expectativas no se cumplen. Por ejemplo, en los restaurantes, los clientes esperan un servicio educado, por lo que si los meseros son groseros, los decepciona. Esto también se aplica a otras industrias, con la creencia de que "El cliente siempre tiene la razón". Muchos esperan que sus deseos se cumplan sin excepciones. Cuando el personal no puede cumplir con estas altas expectativas, puede provocar frustración. Sin embargo, los clientes no siempre deben esperar la perfección porque a veces sus expectativas son demasiado altas y los trabajadores tienen limitaciones.
Idea 2
Attitudinal Issues
Problemas de actitud.
Respuesta modelo
People often get dissatisfied with customer service because of staff attitude. If staff seem indifferent or don't show empathy, customers feel neglected. Also, if the staff appear uninterested or disconnected, it gives a bad impression, making customers unhappy.
La gente a menudo se siente insatisfecha con el servicio al cliente debido a la actitud del personal. Si el personal parece indiferente o no muestra empatía, los clientes se sienten descuidados. Además, si el personal parece desinteresado o desconectado, da una mala impresión, lo que hace que los clientes estén infelices.
Idea 3
External Influences
Influencias externas
Respuesta modelo
I think people's unhappiness with customer service is often because of outside reasons. For instance, bad reviews on the internet or things people say on social media can make us expect less from a service. Also, what is good service in one place might not be the same somewhere else because of different cultures. This makes some people unhappy, especially if they're used to a certain way of being served.
Creo que la insatisfacción de las personas con el servicio al cliente a menudo se debe a razones externas. Por ejemplo, las malas críticas en internet o lo que la gente dice en redes sociales pueden hacer que esperemos menos de un servicio. Además, lo que es un buen servicio en un lugar puede no ser lo mismo en otro debido a diferentes culturas. Esto hace que algunas personas estén descontentas, especialmente si están acostumbradas a que las atiendan de cierta manera.