Ejemplo de banda 7
Pregunta: As a boss, what would you do to prevent bad service?
Idea 1
Effective Communication
comunicación efectiva
Respuesta modelo
I believe that when employees deliver subpar service, it often indicates underlying issues. Typically, these issues are not with the customers but with the company they work for. Therefore, it's crucial to prevent these problems from arising in the first place. One approach is to listen to the concerns of the staff and address any grievances they may have. Occasionally, this may not be feasible, or there could be a problematic team member. In such cases, removing the problematic employee is necessary to prevent poor service from becoming the standard.
Creo que cuando los empleados brindan un servicio deficiente, a menudo indica problemas subyacentes. Normalmente, estos problemas no son con los clientes sino con la empresa para la que trabajan. Por lo tanto, es crucial prevenir que surjan estos problemas en primer lugar. Un enfoque es escuchar las preocupaciones del personal y abordar cualquier queja que puedan tener. Ocasionalmente, esto puede no ser factible, o podría haber un miembro problemático del equipo. En tales casos, es necesario retirar al empleado problemático para evitar que el mal servicio se convierta en la norma.
Idea 2
Positive Work Environment
Ambiente de trabajo positivo
Respuesta modelo
As a boss, to avoid bad service, I'd focus on creating a customer-centric culture. This means training staff to always put customers first. Also, it's important to address employee burnout. A happy team means better service, so ensuring work-life balance is key.
Como jefa, para evitar un mal servicio, me centraría en crear una cultura centrada en el cliente. Esto significa capacitar al personal para siempre poner al cliente en primer lugar. Además, es importante abordar el agotamiento de los empleados. Un equipo feliz significa un mejor servicio, por lo que garantizar un equilibrio entre trabajo y vida personal es clave.