Ejemplo de banda 7
Pregunta: Who should be responsible for bad services?
Idea 1
Service Provider
Proveedor de servicios
Respuesta modelo
In the end, the manager should take responsibility. It's quite easy for a competent manager to identify poor service, and if it's not addressed, it can harm the company's reputation. If an employee consistently provides subpar service to customers, and the manager is unaware of it, then they're not fulfilling their role. There could be various reasons for subpar service, such as a demotivated employee or personal grievances, but it's the manager's duty to address these issues and, if necessary, terminate the employee.
Al final, el gerente debe asumir la responsabilidad. Es bastante fácil para un gerente competente identificar un mal servicio, y si no se aborda, puede dañar la reputación de la empresa. Si un empleado proporciona consistentemente un servicio deficiente a los clientes, y el gerente no está al tanto de ello, entonces no está cumpliendo su rol. Pueden haber varias razones para un servicio deficiente, como un empleado desmotivado o quejas personales, pero es deber del gerente abordar estos problemas y, si es necesario, terminar con el empleado.
Idea 2
Consumer Responsibility
Responsabilidad del consumidor
Respuesta modelo
Sometimes, bad service can be due to customers having unrealistic expectations. They might expect more than what’s actually offered. Also, miscommunication from the customer's end can lead to misunderstandings, resulting in service that seems bad but isn’t really the company's fault.
A veces, el mal servicio puede deberse a que los clientes tienen expectativas poco realistas. Pueden esperar más de lo que realmente se ofrece. Además, la falta de comunicación por parte del cliente puede llevar a malentendidos, lo que resulta en un servicio que parece malo pero que en realidad no es culpa de la empresa.
Idea 3
Joint Responsibility
Responsabilidad conjunta
Respuesta modelo
Bad service is often a joint responsibility. It's not just about the service provider; customers also play a role. Good communication and feedback from both sides are key. Plus, everyone in the company, from employees to stakeholders, needs to work together to improve service.
Un mal servicio suele ser responsabilidad conjunta. No solo se trata del proveedor de servicio; los clientes también juegan un papel. La buena comunicación y retroalimentación de ambas partes son clave. Además, todos en la empresa, desde los empleados hasta los accionistas, necesitan trabajar juntos para mejorar el servicio.