Recently, when I was out having dinner with my colleagues, I met a really rude waitress.
It happened a few months ago when my entire team was out celebrating the fact that we had hit our targets for the quarter. It was a big deal, and the company founder came along too.
We were so happy and relieved to be out together celebrating after months of hard work. However, once the waitress came in to take our orders, it was clear that she had a really bad attitude. She seemed unhappy to be serving such a large group and mixed up our orders. When the wrong food came, she refused to fix the problem. In the end, the company founder had to go and find the manager himself and explain the situation, and we got a different waitress.
At the time, we were all really upset and annoyed that the incident had ruined our big night out. However, I think it was particularly upsetting for the founder of the company, as he places great emphasis on good customer service within his own team. He always insists that all staff, no matter what business function they work in, attend regular training on customer service. This is to ensure that we treat our customers with respect at all times, even when their expectations might seem unrealistic or they are dissatisfied with our service. Although people don't often break this rule, I have heard of a few incidents where customers have complained about poor service. When this happens, the founder of the company gets personally involved and makes a big effort to smooth things over.
The incident in the restaurant really reinforced the importance of courtesy and good customer service to me, and I don't think I'll ever forget it.
Recientemente, cuando estaba cenando con mis colegas, conocí a una camarera muy grosera.
Sucedió hace unos meses cuando todo mi equipo salió a celebrar el hecho de haber alcanzado nuestros objetivos del trimestre. Fue un gran logro, y el fundador de la empresa también nos acompañó.
Estábamos tan felices y aliviados de estar juntos celebrando después de meses de duro trabajo. Sin embargo, una vez que la camarera vino a tomar nuestros pedidos, estaba claro que tenía una actitud realmente mala. Parecía infeliz de estar sirviendo a un grupo tan grande y mezcló nuestros pedidos. Cuando llegó la comida incorrecta, se negó a arreglar el problema. Al final, el fundador de la empresa tuvo que ir a buscar al gerente y explicar la situación, y conseguimos a otra camarera.
En ese momento, todos estábamos muy molestos y molestos porque el incidente había arruinado nuestra gran salida nocturna. Sin embargo, creo que fue particularmente angustiante para el fundador de la empresa, ya que pone gran énfasis en el buen servicio al cliente dentro de su propio equipo. Siempre insiste en que todo el personal, sin importar en qué función de negocios trabajen, asista a capacitaciones regulares sobre servicio al cliente. Esto es para asegurarse de que tratamos a nuestros clientes con respeto en todo momento, incluso cuando sus expectativas puedan parecer poco realistas o estén insatisfechos con nuestro servicio. Aunque las personas no suelen romper esta regla, he escuchado de algunos incidentes donde los clientes se han quejado de mal servicio. Cuando esto sucede, el fundador de la empresa se involucra personalmente y hace un gran esfuerzo para solucionar las cosas.
El incidente en el restaurante realmente reforzó la importancia de la cortesía y un buen servicio al cliente para mí, y no creo que lo olvidaré nunca.