Ejemplo de banda 7
Pregunta: What do you think customers should do when there are problems with products bought online?
Idea 1
Contact the Seller
Contactar al Vendedor
Respuesta modelo
When customers face problems with online purchases, they should first contact the seller. It's important to explain the issue clearly and provide evidence, like photos, to support their claim. Most sellers want to keep a good reputation, so they're usually willing to help. Customers should also check the return policy and follow the steps to request a refund or replacement.
Cuando los clientes enfrentan problemas con compras en línea, primero deben contactar al vendedor. Es importante explicar el problema claramente y proporcionar evidencia, como fotos, para respaldar su reclamo. La mayoría de los vendedores desean mantener una buena reputación, por lo que generalmente están dispuestos a ayudar. Los clientes también deben revisar la política de devoluciones y seguir los pasos para solicitar un reembolso o un reemplazo.
Idea 2
Use Platform Support
Usar Soporte de la Plataforma
Respuesta modelo
If contacting the seller doesn't work, customers should use the platform's support services. Many platforms offer customer service options and have buyer protection policies. Customers can file a complaint or dispute if the seller is unresponsive. Following the platform's procedure for returns or refunds can help resolve the issue. If needed, they can escalate the issue for a quicker resolution.
Si contactar al vendedor no funciona, los clientes deben utilizar los servicios de soporte de la plataforma. Muchas plataformas ofrecen opciones de atención al cliente y cuentan con políticas de protección al comprador. Los clientes pueden presentar una queja o disputa si el vendedor no responde. Seguir el procedimiento de la plataforma para devoluciones o reembolsos puede ayudar a resolver el problema. Si es necesario, pueden escalar el problema para una resolución más rápida.
Idea 3
Leave a Review
Dejar una reseña
Respuesta modelo
Leaving a review is another step customers can take. By sharing their experience, they help other potential buyers make informed decisions. An honest review detailing the problem can also pressure sellers to improve their service. Sometimes, a negative review can prompt the seller to resolve the issue quickly to protect their reputation.
Dejar una reseña es otro paso que los clientes pueden tomar. Al compartir su experiencia, ayudan a otros compradores potenciales a tomar decisiones informadas. Una reseña honesta que detalle el problema también puede presionar a los vendedores para que mejoren su servicio. A veces, una reseña negativa puede motivar al vendedor a resolver el problema rápidamente para proteger su reputación.