Ejemplo de banda 7
Pregunta: How do people often respond to poor customer service?
Idea 1
Verbal Feedback
Retroalimentación verbal
Respuesta modelo
Regarding bad customer service, many people choose to give verbal feedback. They are very direct in showing their unhappiness, either immediately or by making a phone call. Basically, they explain to the staff what made them upset and the reasons for their dissatisfaction. It's not only about expressing their feelings. They often also suggest how the service could improve. This indicates that they're not only complaining but also want to see positive changes.
En cuanto al mal servicio al cliente, muchas personas optan por dar retroalimentación verbal. Son muy directos al mostrar su descontento, ya sea de inmediato o llamando por teléfono. Básicamente, explican al personal qué los molestó y las razones de su insatisfacción. No se trata solo de expresar sus sentimientos. A menudo también sugieren cómo el servicio podría mejorar. Esto indica que no solo se están quejando, sino que también desean ver cambios positivos.
Idea 2
Online and Social Media
Online y redes sociales
Respuesta modelo
When there's bad customer service, many people now choose to contact the company online. It's usual to see them using a company's website or email for customer service. This way is easy and keeps a record of the complaint. Also, people often post their issues on social media and tag the company. This public way of doing it can get quicker and more careful responses from companies, and it also lets others know about the service quality.
Cuando hay un mal servicio al cliente, muchas personas ahora eligen contactar a la empresa en línea. Es usual verlos usando el sitio web de una empresa o correo electrónico para el servicio al cliente. Esta forma es fácil y mantiene un registro de la queja. Además, la gente a menudo publica sus problemas en redes sociales y etiqueta a la empresa. Esta forma pública de hacerlo puede obtener respuestas más rápidas y cuidadosas por parte de las empresas, y también permite que otros conozcan la calidad del servicio.